En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies permettant le bon fonctionnement du site - En savoir plus - Ok

Foire aux questions

Les produits sont-ils authentiques ?

Créée en 1977, Cosma Parfumerie est une parfumerie indépendante située physiquement à Rueil-Malmaison (92500) en région parisienne. Dépositaire agréé de toutes les marques que nous commercialisons, nous vous garantissons que tous les produits sont authentiques et originaux, ils proviennent directement des marques que nous distribuons.

Pourquoi créer un compte client ?

La création de votre compte client Cosma Parfumeries est indispensable si vous souhaitez passer commande sur notre site.

De plus, votre compte client vous permettra de modifier vos informations personnelles, de retrouver l'historique de vos commandes, de suivre vos commandes en cours, de vous abonner ou de vous désabonner à la newsletter, ou bien pour consulter vos produits de côtés dans votre liste d'envie lors d'une visite précédente.

Comment créer un compte client ?

Cliquez sur la silhouette en haut à droite de votre écran puis sur « Créer un compte », remplissez ensuite les champs nécessaires.

Par la suite, veillez à renseigner votre adresse postale.

Identifiant et mot de passe

Votre identifiant, pour des raisons de simplicité, est l'adresse e-mail sous laquelle vous êtes enregistré.

Lors de votre inscription, il vous est demandé un mot de passe qui doit faire au minimum 6 caractères.

Ces caractères doivent être soit alphabétiques (de a à z) et/ou numériques (de 0 à 9).

Vous pouvez saisir ces informations indifféremment en majuscules ou minuscules.

Comment m’abonner/me désabonner à la Newsletters ?

A tout moment, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter ou au contraire vous désabonner directement en ligne dans l’onglet « Abonnement aux lettres d’information » soit en suivant les instructions figurant au bas de chacun de ces courriers électroniques.

Vous êtes déjà client et avez oublié votre mot de passe ?

Votre compte est la première étape pour passer une commande. Il vous permettra également de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre leur expédition.

Si vous ne souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur la silhouette en haut à droite de votre écran puis sur « mot de passe oublié ? », un e-mail de régénération de mot de passe vous sera immédiatement envoyé.

Si vous ne trouvez pas notre message dans votre boîte de réception, pensez à consulter les « messages indésirables » ou « spams », ou bien en tapant « Cosma » dans la barre de recherche de votre boîte mail.

Adresse de livraison et de facturation

Il est impératif de remplir avec la plus grande attention vos coordonnées afin de garantir le bon déroulement de la livraison de commande.

Nous vous demandons de procéder à cette étape après avoir créé votre compte client, en prenant en charge le système de remplissage automatique qui peut déposer certaines informations dans des emplacements inappropriés et de ce fait entraîner une complication pour la livraison.

Par défaut, les coordonnées de facturation sont les mêmes que celles de livraison. Vous avez toutefois la possibilité de définir les coordonnées de livraison spécifiques si vous souhaitez parvenir à une commande à un proche ou bien vous faire livrer à une adresse exceptionnelle.

Comment modifier mes informations personnelles ?

A tout moment vous pouvez modifier votre adresse email, votre mot de passe et ajouter ou effacer une adresse de votre compte personnalisé.

Accéder à Mon compte et identifiez-vous en entrant votre adresse email et votre mot de passe.

Sélectionnez Mon carnet d'adresses pour modifier, supprimer ou ajouter une nouvelle adresse.

Sélectionnez Mon mot de passe ou Mon adresse email pour modifier l'une ou l'autre des informations.

Protection de mes données personnelles

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données personnelles que vous nous avez communiquées sur www.cosma-parfumeries.com, en nous faisant la demande sur [email protected]

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site www.cosma-parfumeries.com, rien de plus simple :

1. Naviguez dans notre catalogue au gré de vos envies ; dans les différentes catégories Parfum, Soins, Maquillage ; en choisissant une marque ou en utilisant le moteur de recherche.

2. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur Ajouter au panier. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier, que ce soit pour changer la quantité d'un article ou pour l'annuler.

3. Lorsque votre panier contient les articles que vous souhaitez commander, cliquez simplement sur le bouton Commander.

4. Si vous êtes nouveau client, vous devrez vous enregistrer et remplir le formulaire afin de créer votre compte.
Si vous avez déjà un compte vous devrez vous identifier à l'aide de votre email et de votre mot de passe.

5. Choisissez votre adresse de facturation puis votre adresse de livraison, confirmer le récapitulatif de la commande en validant la commande puis Choisissez votre mode de paiement.

Je recherche un article, comment le trouver ?

Pour rechercher un article, il vous suffit de saisir un ou plusieurs mots dans la barre de recherche des produits prévus à cet effet situé en haut de l'écran puis de cliquer sur la loupe ou d'appuyer sur la touche "Entrée". Si votre recherche se révèle infructueuse, tentez une orthographe différente ou juste le début du terme recherché.

Vous pouvez également procéder à une recherche par catégorie en cliquant sur les onglets présents sur la page d'accueil : Parfums, maquillage, soins corps, homme, soldes, marques, nouveautés, promotions, best Sellers.

Je souhaite offrir un article, comment demander un emballage cadeau ?

Pour valider une demande de papier cadeau une fois le(les) article(s) ajouté(s) au panier il vous faut :

1. Cliquer sur "voir mon panier" (en haut à droite de la page quand vous passez le curseur sur le panier).

2. Cocher votre demande sous l'article en question dans la case appropriée : "OFFRIR EN CADEAU AVEC UN PAQUET".

3. Laisser votre message.

Chaque emballage est confectionné par nos soins avec la plus grande attention.

Comment vérifier le contenu de mon panier ?

Le panier contient les articles que vous avez sélectionnés lors de votre navigation.

Vous pouvez à tout moment modifier les quantités ou supprimer une ligne.

Consultez les articles ajoutés en haut à droite de l'écran sur l'icône en forme de sac, cliquez sur « voir mon panier ».

Les frais de livraison n'apparaissent jamais dans le panier. En effet, ceux-ci ne sont affichés qu'une fois la zone de livraison saisie.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel cosma-parfumeries, vous pourrez nous l’indiquer dans "Voir mon panier", dans la zone de saisie Code Promotionnel.

Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton Appliquer et la promotion sera directement appliquée au montant votre panier.

Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?

Livraison standard - Colissimo à Domicile avec signature

Livré sous 2 à 5 jours ouvrés

Offert si commande supérieure à 55 €

5 € si commande inférieure à 55 €

 

Livraison en point relais - Colissimo Bureau de poste, commerçant ou espace Cityssimo

Livré sous 2 à 5 jours ouvrés Offert si commande supérieure à 55 €

5 € si commande inférieure à 55 €

 

Chronopost Express à Domicile avec signature

Livré sous 1 à 2 jours ouvrés

5,50 € si commande supérieure à 55 €

10,50 € si commande inférieure à 55 €

 

Chronopost Express en point relais, Bureau de poste, commerçant ou espace Cityssimo

Livré sous 1 à 2 jours ouvrés 1,50 € si commande supérieure à 55 €

6.90€ si commande inférieure à 55 €

Comment envoyer mon colis à un tiers ou sur mon lieu de travail ?

Vous pouvez sans problème faire parvenir votre colis à un proche ou sur votre lieu de travail.

Pour cela, prenez soin d'ajouter une nouvelle adresse de livraison dans votre « Carnet d'adresses » avant le passage de la commande ; ou bien cliquer sur « + Nouvelle adresse » lors de l'enregistrement de votre commande..

Quels sont les différents modes de règlement ?

Cartes bancaires :

La parfumerie Cosma utilise le système de paiement sécurisé : Payzen. Pour assurer cette sécurité, Payzen utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires. A aucun moment, Cosma Parfumeries n'a accès à votre numéro de Carte de paiement.

 

Pay Pal :

Accéder ou créer votre compte sur le serveur sécurisé Paypal.

Pour en savoir plus sur ce mode de paiement, vous allez être redirigé vers le serveur sécurisé de PayPal et accéder à votre compte PayPal.

 

Virement :

Merci d'effectuer votre virement sur le compte bancaire suivant :

 

Détenteur du compte : COSMA PARFUMERIE Numéro de compte : 10518200200 Clé RIB : 07 Code banque : 30076 04052 Pour les transferts internationaux compléter aussi les informations suivantes : IBAN : FR76 3007 6040 5210 5182 0020 007 BIC : NORDFRPP

 

Pensez à renseigner le numéro de votre commande qui vous est communiqué après la validation de votre achat dans le cadre « référence de virement » lors de la validation de votre paiement.

Si vous n'avez plus la connaissance de votre numéro de commande au moment de valider votre virement bancaire, cette information se trouve dans votre espace client dans l'onglet « Mes commandes ».

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le Crédit du Nord.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par le Crédit du Nord et ne sont jamais en possession de Cosma-parfumeries. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Cosma-parfumeries c’est, en réalité, à le Crédit du Nord que vous les transmettez et non pas à Cosma-parfumeries.

Détails techniques : D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par SIPS (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Atos). Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez systématiquement un mail de confirmation de commande dès la prise en compte de celle-ci par notre système informatique.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel d'expédition contenant votre numéro de suivi colis ainsi qu'un lien vers le site du transporteur.

Comment annuler ma commande ?

Avant de passer commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier.

Une fois la commande passée, elle peut encore être annulée si votre commande est toujours en statut « en cours de traitement » dans l’onglet « Mes commandes », en appelant notre Service Client au 01 56 83 84 88 (du Lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et jusqu'à 17h00 le vendredi) ou en nous faisant la demande par mail à : [email protected]

Si votre commande est déjà expédiée, aucun problème !

Il faudra alors faire une demande de retour produit ou de refuser la livraison de votre colis Cosma Parfumeries afin qu’il nous soit retourné pour effectuer un remplacement ou un remboursement.

Si vous ne refusez pas la réception du colis, le renvoi de la marchandise sera à vos frais.

Commande déclarée livrée mais non reçue

La plupart du temps, le colis est réceptionné par un proche, un voisin ou le gardien de l'immeuble qui omet tout simplement de vous prévenir.

Parfois, la commande est en instance chez le transporteur et le système informatique la déclare "livrée" par erreur.

Enfin, il se peut que le colis soit perdue. Dans ce cas vous pouvez prendre connaissance des dispositions nécessaires auprès d'un conseiller clientèle en appelant le 01 56 83 84 88 du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et jusqu'à 17h00 le vendredi ou sur : [email protected]

Suis-je protéger en cas de perte ou de vol ?

Dans le cas ou votre colis s’égarerait pendant son transport ou ne vous serait pas livré, nous vous invitons à nous contacter afin de vous transmettre la procédure à suivre, en vue d’une ouverture d’enquête auprès du transporteur. Les délais moyens constatés pour les enquêtes sont de 15 jours ouvrés.

Si l’enquête confirme la perte ou la spoliation de votre colis, nous effectuerons selon votre souhait soit une nouvelle expédition, soit un remboursement.

La demande est à justifier par l’envoi des pièces suivantes : une attestation sur l’honneur de non réception du colis que nous vous demanderons de remplir et l’envoi de la photocopie recto verso de votre pièce d’identité.

Commande non conforme

Oups ! Nous vous présentons nos excuses, nous avons fait une erreur de produit.

Nous vous invitons à nous contacter afin de nous faire part du désagrément rencontré et trouver une solution.

En cas de commande non conforme, nous vous confirmerons par e-mail ou téléphoniquement l’accord pour votre retour.

Un bon de retour Colissimo vous sera transmis afin que vous n’ayez aucuns frais supplémentaires.

Conserver impérativement la partie droite (bordereau de remise) tamponnée par la Poste, qui sera votre preuve de dépôt de colis.

Dès réception des produits dans nos locaux, nous effectuerons selon votre souhait un échange ou un remboursement.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

En cas d'absence, votre colis est représenté le lendemain puis remis au bureau de poste si vous êtes absent lors de la deuxième tentative de livraison.

Vous pouvez ensuite récupérer votre colis en agence postale munie de votre pièce d'identité. Nous vous prions de noter qu'il n'est plus de rigueur pour les agents de livraison de déposer une fiche de passage dans la boîte à lettre en cas d'absence et qu'ils ne possèdent pas de téléphone professionnel pour vous contacter.

Pour des raisons écologiques, vous recevrez cette information par mail ou message téléphonique si vos coordonnées sont correctement renseignées.

J'ai fait une erreur, comment échanger ou me faire rembourser ?

Nous acceptons le retour de marchandise en cas d'erreur de votre part. Il suffit simplement qu'il soit dans son état de réception, dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produit en parfait état, ni ouvert, ni déballé, ni utilisé, accompagné de son emballage d'origine, accessoires, notices, protégé par la cellophane de protection qui atteste de son état de produit neuf).

Votre colis doit être envoyé en colis suivi avec remise contre signature à l'adresse suivante :

 

LPE - Cosma Service Retours

655 CHEMIN DU VALLON DE ROGUEZ

Parc Roguez Village - BATIMENT C

06670 - CASTAGNIERS

 

En effet si l'acheteur ou le destinataire de la commande ne démontre pas qu'il a effectivement assuré le dépôt du produit auprès d'un transporteur, tout risque lié au retour d'un produit est à la charge de l'acheteur ou du Destinataire de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus.

Nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas les colis adressés en port dû. Les frais de retour restent à votre charge.

Je reçois un colis en mauvais état, que dois-je faire ?

La réception de votre colis, nous vous avertissons de vérifier que celui-ci est intact car votre signature signifie que vous avez reçu une « livraison conforme ».

N'hésitez pas également à vérifier le contenu de votre colis devant la personne qui vous le remet.

Ainsi, si votre colis n'est pas conforme, vous pouvez le refuser afin que celui-ci nous soit retourné automatiquement.

Mon produit est arrivé abimé, cassé, que dois-je faire ?

Prendre immédiatement des photos du produit et de sa boite (intérieur compris) et du colis (dont une avec l'étiquette de livraison apparente et lisible).

Contacter notre Service Clients pour faire votre demande de retour au 01 56 83 84 88 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 ou sur : [email protected]

Dans le cadre d'un produit cassé, nous ouvrons une enquête pour s'aggraver auprès des services de transport concernés. La demande est justifiée par l'envoi des pièces suivantes : une attestation sur l'honneur que nous vous demandons de remplir et l'envoi de votre pièce d'identité ainsi que des photographies faisant état de la situation.

Nous vous confirmons par e-mail ou téléphoniquement l'accord pour votre retour. Un bon de retour Colissimo vous sera transmis afin que vous n'ayez aucuns frais supplémentaires.

Conserver impérativement la partie droite (bordereau de remise) tamponnée par la Poste, qui sera votre preuve de dépôt de colis.

Dès réception des produits dans nos locaux, nous effectuons selon votre souhait un échange ou un remboursement.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Vous avez un délai de 15 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation légal (conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation).