¿Son auténticos los productos?

Fundada en 1977, Cosma Parfumerie es una perfumería independiente situada en Rueil-Malmaison (92500), en la región parisina. Como agente autorizado de todas las marcas que vendemos, garantizamos que todos nuestros productos son auténticos y originales, y proceden directamente de las marcas que distribuimos.

¿Por qué crear una cuenta de cliente?

La creación de una cuenta de cliente en Cosma Parfumeries es indispensable para realizar un pedido en nuestro sitio.

Además, su cuenta de cliente le permitirá modificar sus datos personales, consultar su historial de pedidos, seguir sus pedidos en curso, suscribirse o darse de baja del boletín de noticias, o consultar los productos de su lista de deseos de una visita anterior.

¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

Haga clic en la silueta situada en la parte superior derecha de su pantalla y, a continuación, en "Crear una cuenta"; rellene los campos necesarios.

A continuación, introduzca su dirección postal.

Nombre de usuario y contraseña

Para simplificar, su nombre de usuario es la dirección de correo electrónico con la que está registrado.

Cuando se registre, se le pedirá una contraseña que debe tener al menos 6 caracteres.

Estos caracteres deben ser alfabéticos (de la a a la z) y/o numéricos (del 0 al 9).

Puede introducir esta información tanto en mayúsculas como en minúsculas.

¿Cómo me suscribo/cancelo la suscripción a los boletines?

Puede suscribirse a nuestro boletín en cualquier momento o darse de baja directamente en línea en la pestaña "Suscripción al boletín" o siguiendo las instrucciones que aparecen al final de cada correo electrónico.

¿Es usted un cliente que ha olvidado su contraseña?

Su cuenta es el primer paso para realizar un pedido. También le permitirá realizar sus pedidos posteriores muy rápidamente y seguir su envío.

Si no recuerda su contraseña, haga clic en la silueta de la esquina superior derecha de su pantalla y, a continuación, en "¿Ha olvidado su contraseña?", y se le enviará inmediatamente un mensaje de regeneración de contraseña.

Si no encuentra nuestro mensaje en su bandeja de entrada, compruebe la sección "mensajes no deseados" o "spam", o escriba "Cosma " en la barra de búsqueda de su bandeja de entrada.

Dirección de entrega y facturación

Es esencial que rellene sus datos con el máximo cuidado para garantizar la correcta entrega de su pedido.

Te rogamos que realices este paso tras crear tu cuenta de cliente, teniendo en cuenta que el sistema de cumplimentación automática puede depositar ciertos datos en lugares inadecuados, complicando así la entrega.

Por defecto, los datos de facturación son los mismos que los de entrega. No obstante, puede definir datos de entrega específicos si desea enviar un pedido a un familiar o que se entregue en una dirección excepcional.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Puede cambiar su dirección de correo electrónico, su contraseña y añadir o eliminar una dirección de su cuenta personalizada en cualquier momento.

Vaya a Mi cuenta e identifíquese introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña.

Seleccione Mi libreta de direcciones para modificar, eliminar o añadir una nueva dirección.

Seleccione Mi contraseña o Mi dirección de correo electrónico para modificar cualquiera de estos datos.

Protección de mis datos personales

De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, modificada, tiene derecho a acceder, rectificar, modificar y suprimir los datos personales que nos haya facilitado en www.cosma-parfumeries.com, enviándonos una solicitud a contact@cosma-parfumeries.fr.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Hacer un pedido en el sitio web www. cosma-parfumeries. com no puede ser más fácil:

1. Navega por nuestro catálogo según tus deseos; en las diferentes categorías Perfume, Cuidado de la Piel, Maquillaje; eligiendo una marca o utilizando el buscador.

2. 2. Elija los artículos que desea comprar haciendo clic en Añadir a la cesta. Puedes modificar el contenido de tu cesta en cualquier momento, tanto para cambiar la cantidad de un artículo como para anularlo.

3. Cuando su cesta contenga los artículos que desea pedir, sólo tiene que hacer clic en el botón Realizar pedido.

4. Si es un nuevo cliente, deberá registrarse y rellenar el formulario para crear su cuenta.
Si ya tiene una cuenta, deberá iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.

5. Elija su dirección de facturación y después su dirección de entrega, confirme el resumen del pedido confirmando el pedido y después elija su forma de pago.

Busco un artículo, ¿cómo lo encuentro?

Para buscar un artículo, basta con introducir una o varias palabras en la barra de búsqueda de productos situada en la parte superior de la pantalla y, a continuación, hacer clic en la lupa o pulsar la tecla "Intro". Si su búsqueda no tiene éxito, pruebe con otra grafía o sólo con el principio del término que busca.

También puede buscar por categoría haciendo clic en las pestañas de la página de inicio: Perfumes, maquillaje, cuidado corporal, hombre, rebajas, marcas, novedades, promociones, más vendidos.

Me gustaría regalar un artículo. ¿Cómo solicito el envoltorio para regalo?

Para validar una solicitud de envoltorio para regalo una vez que el/los artículo(s) se han añadido a la cesta, es necesario :

1. Hacer clic en"Ver mi cesta" (en la parte superior derecha de la página al pasar el cursor sobre la cesta).

2. 2. Marque su solicitud bajo el artículo en cuestión en la casilla correspondiente:"REGALO CON UN PAQUETE".

¿Cómo puedo comprobar el contenido de mi cesta?

La cesta contiene los artículos que ha seleccionado durante su navegación.

Puede modificar las cantidades o suprimir una línea en cualquier momento.

Para comprobar los artículos añadidos, haga clic en el icono de la bolsa situado en la parte superior derecha de la pantalla y, a continuación, en "Ver mi cesta".

Los gastos de envío nunca aparecen en la cesta de la compra. Sólo aparecen una vez introducida la zona de entrega.

¿Cómo puedo utilizar un código promocional?

Si dispone de un código promocional cosma-parfumeries, puede introducirlo en "Ver mi cesta ", en la casilla de entrada Código promocional.

Una vez introducido el código, haga clic en el botón Aplicar y la promoción se aplicará directamente al importe de su cesta.

¿Cuáles son los plazos de entrega y los precios?

 

Los plazos mencionados más abajo se dan a título estimativo, sin ningún compromiso por parte de Cosma Parfumeries.

 

Entrega en España, Bélgica y Luxemburgo:

Punto de recogida Mondial Relay (de 2 a 5 días laborables)

Gratis para pedidos superiores a 49 €*.

3,90 € para pedidos inferiores a 49 €*.

Mondial Relay a domicilio (de 2 a 5 días laborables) - Se requiere la presencia del destinatario

Gratis para pedidos superiores a 99 €*.

6,50 € para pedidos inferiores a 99 €*.

 

Entrega en Francia :

Punto de recogida Mondial Relay (de 2 a 4 días laborables)

Gratis para pedidos superiores a 49 €*.

3,90 € para pedidos inferiores a 49 €*.

Entrega a domicilio Colissimo (de 2 a 4 días laborables) - Se requiere la presencia del destinatario

Gratis para pedidos superiores a 99 €*.

6,50 € para pedidos inferiores a 99 €*.

*Precios Colissimo válidos únicamente para Francia metropolitana..

TNT Express Home Delivery (1 a 2 días laborables) - Se requiere la presencia del destinatario

Gratis para pedidos superiores a 160 € (o 9,00 €** si la dirección está en una zona de difícil acceso)*.

9,00 € para un pedido inferior a 160 € (o 13,00 €** si la dirección se encuentra en una zona de difícil acceso)*.

25,00 € para todos los pedidos a Córcega.

**Las tarifas y servicios de TNT sólo son válidos en Francia continental.

****Para consultar la lista de zonas de difícil acceso sujetas a tarifas especiales : Haga clic aquí.

 

Entrega en Holanda y Alemania :

Punto de recogida Mondial Relay (de 3 a 7 días laborables)

Gratis para pedidos superiores a 49 €*.

4,90 € para pedidos inferiores a 49 €*.

Mondial Relay a domicilio (de 3 a 7 días laborables) - Se requiere la presencia del destinatario

Gratis para pedidos superiores a 99 €*.

6,50€ para pedidos inferiores a 99 €*.

 

Entrega en Portugal :

Mondial Relay punto de recogida (de 3 a 6 días laborables)

Gratis para pedidos superiores a 49 €*.

4,90 € para pedidos inferiores a 49 €*.

Entrega a domicilio Mondial Relay (de 3 a 6 días laborables) - Requiere la presencia del destinatario

Gratis para pedidos superiores a 99 €*.

8,50 € para pedidos inferiores a 99 €*.

 

Entrega en Italia :

Mondial Relay en un punto de recogida (de 3 a 6 días laborables)

Gratis para pedidos superiores a 49 €*.

4,90 € para pedidos inferiores a 49 €*.

Entrega a domicilio Colissimo (de 3 a 6 días laborables) - Se requiere la presencia del destinatario

Gratis para pedidos superiores a 99 €*.

9,90 € para pedidos inferiores a 99 €*.

 

Entrega en Austria :

Punto de recogida Mondial Relay (de 2 a 6 días laborables)

Gratis para pedidos superiores a 99 €*.

6,90 € para pedidos inferiores a 99 €*.

Entrega a domicilio Mondial Relay (de 2 a 6 días laborables) - Se requiere la presencia del destinatario

Gratis para pedidos superiores a 99 €*.

8,00 € para pedidos inferiores a 99 €*.

 

Entrega en Irlanda :

Punto de recogida Colissimo (de 2 a 6 días laborables)

Gratis para pedidos superiores a 99 €*.

8,90 € para pedidos inferiores a 99 €*.

Entrega a domicilio Colissimo (de 2 a 6 días laborables) - Se requiere la presencia del destinatario

Gratis para pedidos superiores a 99 €*.

9,90 € para pedidos inferiores a 99 €*.€*

 

Entrega en el Reino Unido :

Punto de recogida Colissimo (de 2 a 6 días laborables)

5,90 € euros si su pedido es superior a 99 €*.

9,90 € para pedidos inferiores a 99 €*.

Colissimo a domicilio (de 2 a 6 días laborables) - Se requiere la presencia del destinatario

6,90 € para pedidos superiores a 99 €* (IVA no incluido)

10,90 € para pedidos inferiores a 99 €*.

 

Entrega en Polonia y Hungría :

Punto de recogida Colissimo (de 2 a 6 días laborables)

4,90 € para pedidos superiores a 99 €*.

9,90 € para pedidos inferiores a 99 €*.

Colissimo a domicilio (de 2 a 6 días laborables) - Se requiere la presencia del destinatariostrong>

5,90 € para pedidos superiores a 99 €* (IVA no incluido)

9,90 € para pedidos inferiores a 99 €*.

 

¿Cómo puedo enviar mi pedido a un tercero o a mi lugar de trabajo?

Puede enviar fácilmente su pedido a un familiar o a su lugar de trabajo.

Para ello, añada una nueva dirección de entrega a su "Agenda de direcciones " antes de realizar su pedido, o haga clic en "+ Nueva dirección" al registrar su pedido.

¿Cuáles son las diferentes formas de pago?

Tarjeta de crédito :

COSMA PARFUMERIES utiliza sistemas de pago seguros: Lyra y Mollie. Para garantizar esta seguridad, Lyra y Mollie utilizan técnicas de encriptación probadas y cumplen con las distintas normativas bancarias. En ningún momento COSMA PARFUMERIES tiene acceso al número de su tarjeta de pago.

Pago en 3 plazos gratuito mediante tarjeta de crédito por K larna :

Klarna es la forma más sencilla y segura de comprar directamente lo que desea y pagarlo a plazos. Pague sus compras en 3 plazos. Pago seguro. Sin comisiones. Sin trampas. Sólo Klarna.

 

Pay Pal :

Accede o crea tu cuenta en el servidor seguro de Paypal.

Para obtener más información sobre este método de pago, se le redirigirá al servidor seguro de PayPal y acceder a su cuenta PayPal.

 

Transferencia bancaria :

Realice su transferencia a la siguiente cuenta bancaria:

 

Titular de la cuenta : COSMA PARFUMERIES SA - IBAN: FR76 3000 3036 1600 0200 0787 213 - BIC: SOGEFRPP

 

No olvide introducir su número de pedido, que recibirá tras confirmar su compra, en la casilla "referencia de la transferencia" al confirmar su pago.

Si ya no dispone de su número de pedido al validar su transferencia bancaria, encontrará esta información en su espacio cliente, en la pestaña "Mis pedidos".

 

Apple Pay:

Cuando realizas una compra, Apple Pay utiliza un número específico de tu dispositivo y un código de transacción único. Tu número de tarjeta nunca se almacena en tu dispositivo ni en los servidores de Apple. Tampoco se transmite a los comercios en el momento del pago.

 

¿Es seguro el pago?

El pago es totalmente seguro gracias al sistema de pago en línea de nuestro socio bancario: el Sociégé Générale.
Sus datos bancarios sólo circulan por Internet de forma encriptada, es decir, están codificados de tal manera que resultan totalmente ilegibles.
Además, sólo son procesados por el SOCIETE GENERALE y nunca están en posesión de Cosma-parfumeries. De hecho, cuando usted introduce su número de tarjeta para realizar sus compras en Cosma-parfumeries, es realmente al SOCIETE GENERALE a quien se los transmite y no a Cosma-parfumeries.

Detalles técnicos: Desde un punto de vista técnico, el sistema de seguridad se basa en el cifrado SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits. El cifrado es totalmente compatible con SIPS (Secure Internet Payment Service de Atos). Esta solución de pago es la más utilizada en Francia para los pagos por Internet.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Recibirá sistemáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido en cuanto éste haya sido procesado por nuestro sistema informático.

En cuanto su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de envío con su número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista.

¿Cómo puedo anular mi pedido?

Antes de confirmar su pedido, puede comprobar el contenido y el importe total de su cesta.

Una vez realizado el pedido, aún puede cancelarlo si su pedido sigue en estado "en curso " en la pestaña "Mis pedidos", llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente al +33(0)1 56 83 84 88 (de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y hasta las 18:00 los viernes) o enviándonos una solicitud por correo electrónico a: contact@cosma-parfumeries. fr.

Si su pedido ya ha sido enviado, ¡no hay problema!

Deberá solicitar la devolución del producto o rechazar la entrega de su paquete de Cosma Parfumeries para que podamos devolvérselo y proceder a su sustitución o reembolso.

Si no rechaza la recepción del paquete, la devolución de la mercancía correrá a su cargo.

Pedido declarado entregado pero no recibido

La mayoría de las veces, el paquete es recibido por un tercero que simplemente no se lo notifica.

A veces, el pedido está pendiente de entrega por el transportista y el sistema informático lo declara "entregado" por error.

Por último, el paquete puede perderse. En este caso, puede informarse de las gestiones necesarias con un asesor de clientes llamando al +33(0)1 56 83 84 88 de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 y de 9.00 a 17.00 los sábados, o enviando un correo electrónico a contact@cosma-parfumeries. fr.

¿Estoy protegido en caso de pérdida o robo?

Si su paquete se pierde durante el transporte o no se le entrega, póngase en contacto con nosotros para que le informemos del procedimiento a seguir, con vistas a abrir una investigación con el transportista. El plazo medio de investigación es de 15 días laborables.

Si la investigación confirma la pérdida o el expolio de su paquete, procederemos a un nuevo envío o a un reembolso, según sus deseos.

La solicitud debe justificarse enviándonos los siguientes documentos: una declaración jurada de no recepción del paquete, que le pediremos que rellene, y una fotocopia de su documento de identidad por las dos caras.

Pedido incorrecto

¡Uy! Le pedimos disculpas, pero hemos cometido un error en la preparación de su pedido.

Póngase en contacto con nosotros para explicarnos el problema y encontrar una solución.

En caso de pedido no conforme, le confirmaremos por correo electrónico o por teléfono que estamos de acuerdo con su devolución.

El transportista le enviará un albarán de devolución para que no incurra en gastos adicionales.

Es imprescindible que conserve el justificante de envío para enviárnoslo.

En cuanto recibamos los productos en nuestras instalaciones, se los cambiaremos o reembolsaremos, según desee.

¿Qué ocurre si no estoy presente en el momento de la entrega?

Si está ausente, su paquete será representado en la oficina de correos al día siguiente y le será devuelto si está ausente en el segundo intento de entrega.

Entonces podrá recoger su paquete en la oficina de correos con su documento de identidad. Tenga en cuenta que los repartidores ya no están obligados a dejar una nota en el buzón si usted está ausente y que no disponen de un teléfono profesional para ponerse en contacto con usted.

Por razones ecológicas, recibirá esta información por correo electrónico o mensaje telefónico si sus datos son correctos.

Me he equivocado, ¿cómo puedo cambiarlo o recuperar mi dinero?

Aceptamos la devolución de productos en caso de error por su parte. Lo único que se requiere es que los productos estén en el estado en que se recibieron, y en condiciones aptas para su reventa (producto en perfecto estado, sin abrir, sin embalar y sin usar, acompañado de su embalaje original, accesorios e instrucciones, y protegido por el celofán protector que certifica que se trata de un producto nuevo).

 

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente, que le solicitará una visual para confirmar la admisibilidad de su solicitud en: contact@cosma-parfumeries. fr.

Una vez que el servicio de atención al cliente haya aprobado su solicitud, se le facilitará la dirección de devolución.

El paquete debe enviarse con acuse de recibo y firmarse en la dirección indicada.

 

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones anteriores.

Si el comprador o el destinatario original del pedido no demuestra que ha garantizado efectivamente la entrega del producto a un transportista en las condiciones mencionadas anteriormente, todos los riesgos asociados a la devolución de un producto correrán a cargo del comprador o del destinatario original.

Tenga en cuenta que no aceptamos paquetes enviados a portes debidos. Los gastos de devolución correrán a su cargo.

He recibido un paquete en mal estado, ¿qué debo hacer?

Cuando reciba su paquete, le aconsejamos que compruebe que está intacto, ya que su firma significa que ha recibido una "entrega conforme".

No dude en comprobar el contenido del paquete delante de la persona que se lo entrega.

Si su paquete no es conforme, puede rechazarlo y nos será devuelto automáticamente.

Mi producto ha llegado dañado o roto, ¿qué debo hacer?

Haga inmediatamente fotos del producto y su caja (incluido el interior) y del paquete (incluida una con la etiqueta de entrega visible y legible).

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar una devolución llamando al +33(0)1 56 83 84 88 de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 y de 9.00 a 16.00 los sábados o enviando un correo electrónico a: contact@cosma-parfumeries. fr.

En caso de rotura del producto, abriremos una investigación con los servicios de transporte competentes. La solicitud se justifica mediante el envío de los siguientes documentos: una declaración jurada que le pedimos que rellene y el envío de su documento de identidad, así como fotografías que muestren la situación.

Le confirmaremos por correo electrónico o por teléfono que su devolución ha sido aceptada. Se le enviará un albarán de devolución Colissimo para que no incurra en gastos adicionales.

Es imprescindible que conserve el lado derecho (albarán de entrega) sellado por Correos, que será su justificante de entrega del paquete.

En cuanto recibamos los productos en nuestras instalaciones, se los cambiaremos o reembolsaremos, según desee.

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un artículo?

Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción de su pedido para ejercer su derecho de retractación legal (de conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés). Para más detalles sobre el ejercicio de su derecho de desistimiento, consulte el artículo 7.4 de nuestras condiciones generales disponibles en nuestro sitio web.