Häufig gestellte Fragen

Handelt es sich um Originalprodukte?

Cosma Parfumeries wurde 1977 gegründet und ist eine unabhängige Parfümerie mit Sitz in Rueil-Malmaison (92500) in der Region Paris. Als zugelassener Verkäufer für alle von uns vertriebenen Marken, die wir verkaufen, garantieren wir, dass alle Produkte original sind und direkt von den jeweiligen Marken stammen, die wir vertreiben.

 

Warum ein Kundenkonto erstellen?

Die Erstellung Ihres Cosma Parfumeries-Kundenkontos ist unerlässlich, wenn Sie auf unserer Website eine Bestellung aufgeben möchten.

Darüber hinaus können Sie in Ihrem Kundenkonto Ihre persönlichen Daten ändern, Ihre Bestellungen anzeigen, Ihre laufenden Bestellungen verfolgen, den Newsletter abonnieren oder abbestellen oder die Artikel auf Ihrer Wunschliste von einem früheren Besuch zurückfinden.

Wie erstellt man ein Kundenkonto?

Klicken Sie auf die Silhouette oben rechts auf Ihrem Bildschirm und dann auf "Ein Konto erstellen", und füllen Sie dann die erforderlichen Felder aus.

Geben Sie dann unbedingt Ihre Postanschrift an.

Benutzername und Passwort

Ihr Benutzername ist der Einfachheit halber die E-Mail-Adresse, unter der Sie registriert sind.

Bei der Anmeldung werden Sie nach einem Passwort gefragt, das mindestens 6 Zeichen lang sein muss.

Diese Zeichen müssen entweder alphabetisch (a bis z) und/oder digital (0 bis 9) sein.

Sie können diese Informationen entweder in Groß- oder Kleinbuchstaben eingeben.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren/abbestellen?

Sie können unseren Newsletter jederzeit abonnieren oder sich stattdessen direkt online im "Newsletter-Abonnement" anmelden oder indem Sie die Anweisungen am Ende jeder E-Mails befolgen.

Sind Sie bereits Kunde und haben Ihr Passwort vergessen?

Die Erstellung Ihres Kundenkonto ist der erste Schritt um eine Bestellung aufzugeben. Außerdem können Sie dann Ihre zusätzlichen Bestellungen sehr schnell aufgeben und den Versand verfolgen.

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie auf die Silhouette oben rechts auf Ihrem Bildschirm und dann auf "Passwort vergessen?", Sie erhalten umgehend eine E-Mail zur Erneuerung des Passworts.

Wenn Sie unsere Nachricht nicht in Ihrem Posteingang finden, prüfen Sie bitte "Junk Mail" oder "Spam", oder durch Eingabe von "Cosma" in der Suchliste Ihrer Mailbox.

Liefer- und Rechnungsadresse

Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie Ihre Daten mit größter Sorgfalt ausfüllen, um eine reibungslose Zustellung Ihrer Bestellung zu garantieren.

Wir empfehlen Ihnen, dies nach dem Anlegen Ihres Kundenkontos zu tun. Achten Sie dabei auf das automatisierte Ausfüllsystem, das bestimmte Informationen an unpassende Stellen einfügen kann, was zu Schwierigkeiten bei der Lieferung führt.

Standardmäßig sind die Rechnungsdaten dieselben wie die Lieferdaten. Sie haben jedoch die Möglichkeit, spezifische Lieferdetails festzulegen, wenn Sie eine Bestellung an einen Angehörigen oder an eine außergewöhnliche Adresse liefern lassen möchten.

 

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Sie können jederzeit Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern und eine Adresse zu Ihrem persönlichen Kundenkonto hinzufügen oder daraus entfernen.

Rufen Sie Mein Konto ab und melden Sie sich an, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben.

Wählen Sie Mein Adressbuch, um eine Adresse zu bearbeiten, zu löschen oder eine neue hinzuzufügen.

Wählen Sie Mein Passwort oder Meine E-Mail-Adresse, um eine der beiden Informationen zu ändern.

Schutz meiner persönlichen Daten

Gemäß dem französischen Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 in seiner geänderten Fassung haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung, Änderung und Löschung der personenbezogenen Daten, die Sie uns auf www. cosma-parfumeries. com zur Verfügung gestellt haben, indem Sie uns eine Anfrage an contact@cosma-parfumeries. fr schicken.

Wie gebe ich eine Bestellung auf

Die Bestellung auf der Website www. cosma-parfumeries. com könnte nicht einfacher sein:

1. Durchstöbern Sie unseren Katalog nach Belieben in den verschiedenen Kategorien Parfum, Hautpflege, Make-up, indem Sie eine Marke auswählen oder die Suchmaschine benutzen.

2. Wählen Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, indem Sie auf In den Warenkorb legen klicken. Sie können den Inhalt Ihres Warenkorbs jederzeit ändern, sei es, um die Menge eines Artikels zu ändern oder um ihn zu löschen.

3. Wenn Ihr Warenkorb die gewünschten Artikel enthält, klicken Sie einfach auf das Pflichtfeld Bestellung.

4. Wenn Sie ein neuer Kunde sind, müssen Sie sich registrieren und das Formular ausfüllen, um Ihr Kundenkonto zu erstellen.
Wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, müssen Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort anmelden.

5. Wählen Sie Ihre Rechnungsadresse, dann Ihre Lieferadresse, bestätigen Sie anschliessend die Zusammenfassung der Bestellung, indem Sie die Bestellung bestätigen, und wählen Sie dann Ihre Zahlungsmöglichkeit.

Ich suche einen Artikel, wie kann ich ihn finden?

Um nach einem Artikel zu suchen, geben Sie einfach einen oder mehrere Begriffe in die Produktsuchleiste am oberen Bildschirmrand ein und klicken dann auf die Lupe oder drücken die "Enter"-Taste. Sollte Ihre Suche nicht erfolgreich sein, versuchen Sie es mit einer anderen Schreibweise oder nur mit dem Anfang des gesuchten Begriffs.

Sie können auch nach Kategorien suchen, indem Sie auf die Registerkarten auf der Startseite klicken: Parfüm, Make-up, Körperpflege, Männer, Verkauf, Marken, neue Produkte, Sonderangebote, Bestseller.

Ich möchte einen Artikel anbieten, wie kann ich eine Geschenkverpackung anfordern?

Um einen Antrag auf Geschenkverpackung zu bestätigen, nachdem der/die Artikel in den Warenkorb gelegt wurde(n), müssen Sie:

1. Klicken Sie auf "Meinen Warenkorb ansehen" (oben rechts auf der Seite, wenn Sie den Mauszeiger über den Warenkorb bewegen).

2. Kreuzen Sie Ihre Anfrage unter dem betreffenden Artikel im entsprechenden Feld"Mit einem Paket verschenken" an.

Wie kann ich den Inhalt meines Warenkorbs überprüfen?

Der Warenkorb enthält die Artikel, die Sie beim Stöbern ausgewählt haben.

Sie können die Mengen jederzeit ändern oder eine Zeile löschen.

Überprüfen Sie die hinzugefügten Artikel oben rechts auf dem Bildschirm auf dem Taschensymbol und klicken Sie auf "Meinen Warenkorb anzeigen".

Die Versandkosten erscheinen nie im Warenkorb. Vielmehr werden diese erst angezeigt, wenn das Lieferfeld eingegeben wurde.

Wie man einen Aktionscode verwendet

Wenn Sie einen cosma-parfumeries Aktionscode haben, können Sie uns diesen in "Meinen Warenkorb ansehen", im Eingabefeld für den Aktionscode mitteilen.

Nachdem Sie den Code eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Anwenden" und die Aktion wird direkt auf den Betrag Ihres Warenkorbs angewendet.

Wie sind die Lieferzeiten und -preise?

 

Die nachfolgend genannten Lieferfristen sind unverbindliche Termine seitens Cosma Parfumeries.

 

Lieferung in Österreich :

Mondial Relay im Abholpunkt (2 bis 6 Werktage)

Kostenlos ab 99€*

6.90 € für Bestellungen unter 99€*

Mondial Relay Hauszustellung (2 bis 6 Werktage) - Anwesenheit des Empfängers erforderlich

Kostenlos ab 99€*

8 € für Bestellungen unter 99€*

 

Lieferung nach Holland und Deutschland :

Mondial Relay Abholstelle oder Schließfach (3 bis 7 Werktage)

Kostenlos ab 49€*

4.90 € für Bestellungen unter 49€

Mondial Relay Hauszustellung (3 bis 7 Werktage) - Anwesenheit des Empfängers erforderlich

6.50€ für Bestellungen unter 99€*

6.50€ für Bestellungen unter 99€*

 

Lieferung in Frankreich :

Mondial Relay Abholstelle oder Schließfach (2 bis 4 Werktage)

Kostenlos ab 49€*

3.90 € für Bestellungen unter 49€*

Mondial Relay Hauszustellung (2 bis 4 Werktage) - Anwesenheit des Empfängers erforderlich

Kostenlos ab 99€*

6.50€ für Bestellungen unter 99€*

*Colissimo-Preise gelten nur für das französische Festland.

TNT Expresszustellung nach Hause (1 bis 2 Arbeitstage) - Anwesenheit des Empfängers erforderlich

Kostenlos ab 160€ (oder 9€**, wenn die Adresse in einem schwer zugänglichen Gebiet liegt)*

9€ für Bestellungen unter 160 € (oder 13€**, wenn die Adresse in einem schwer zugänglichen Gebiet liegt)*

25 € für alle Bestellungen nach Korsika.

**TNT-Tarife und -Dienstleistungen sind nur auf dem französischen Festland gültig

**Um die Liste der schwer zugänglichen Gebiete zu sehen, für die Sondertarife gelten: Klicken Sie hier.

 

Lieferung in Belgien, Spanien und Luxemburg :

Mondial Relay Abholstelle oder Schließfach (2 bis 5 Werktage)

Kostenlos ab 49€

3.90 € für Bestellungen unter 49€

Mondial Relay Hauszustellung (2 bis 5 Werktage) - Anwesenheit des Empfängers erforderlich

Kostenlos ab 99€*

6.50€ für Bestellungen unter 99€*

 

Lieferung in Portugal :

Mondial Relay Abholstelle oder Schließfach (3 bis 6 Werktage)

Kostenlos ab 49€*

4.90 € für Bestellungen unter 49€

Mondial Relay Hauszustellung (3 bis 6 Werktage) - Anwesenheit des Empfängers erforderlich

Kostenlos ab 99€*

8.50€ für Bestellungen unter 99€*

 

Lieferung in Italien :

Mondial Relay Abholstelle oder Schließfach (3 bis 6 Werktage)

Kostenlos ab 49 €*

4.90 € für Bestellungen unter 49 €*

Colissimo Hauszustellung (3 bis 6 Werktage) - Anwesenheit des Empfängers erforderlich

Kostenlos ab 99€*

9.90 € für Bestellungen unter 99 €*

 

Lieferung in Irland :

Colissimo im Abholpunkt (2 bis 6 Werktage)

Kostenlos ab 99€*€*

8,90 € für Bestellungen unter 99€*

Colissimo Hauszustellung (2 bis 6 Werktage) - Anwesenheit des Empfängers erforderlich

Kostenlos ab 99€*

9.90 € für Bestellungen unter 99€*

 

Lieferung in Großbritannien :

Colissimo im Abholpunkt (2 bis 6 Werktage)

5.90 € für Bestellungen über 99€*

9.90 € für Bestellungen unter 99€*

Colissimo Hauszustellung (2 bis 6 Werktage) - Anwesenheit des Empfängers erforderlich

6.90 € für Bestellungen über 99€*

10.90 € für Bestellungen unter 99€*

 

Lieferung in Polen , Ungarn, Dänemark, Schweden und Tschechien. :

Colissimo im Abholpunkt (2 bis 6 Werktage)strong>

4.90 € für Bestellungen über 99€*

9.90 € für Bestellungen unter 99€*

Colissimo Hauszustellung (2 bis 6 Werktage) - Anwesenheit des Empfängers erforderlich

5.90 € für Bestellungen über 99€*

9.90 € für Bestellungen unter 99€*

 

Wie kann ich mein Paket an eine dritte Person oder an meinen Arbeitsplatz schicken?

Sie können Ihr Paket ganz einfach an einen Verwandten oder an Ihren Arbeitsplatz schicken.

Fügen Sie dazu eine neue Lieferadresse in Ihre "Adresse" ein.

Was sind die verschiedenen Zahlungsarten?

MitKreditkarte:

Die Parfümerie Cosma verwendet das sichere Zahlungssystem: Lyra und Mollie. Um diese Sicherheit zu gewährleisten, verwendet Lyra und Mollie bewährte Verschlüsselungstechniken und respektiert die verschiedenen Bankvorschriften. Cosma Parfumeries hat zu keinem Zeitpunkt Zugang zu Ihrer Zahlungskartennummer.

 

Pay Pal:

Rufen Sie Ihr Konto auf dem sicheren Paypal-Server auf oder erstellen Sie es.

Um mehr über diese Zahlungsmethode zu erfahren, werden Sie auf den sicheren Server von PayPal weitergeleitet und können auf Ihr PayPal-Konto zugreifen.

 

Überweisung:

Vielen Dank, dass Sie Ihre Überweisung auf das folgende Bankkonto vornehmen:

 

Kontoinhaber: COSMA PARFUMERIE - IBAN : FR76 3000 3036 1600 0200 0787 213 - BIC : SOGEFRPP

 

Bitte denken Sie daran, Ihre Bestellnummer, die Ihnen nach der Bestätigung Ihres Einkaufs mitgeteilt wird, bei der Bestätigung Ihrer Zahlung in das Feld "Überweisungsreferenz" einzutragen.

Wenn Sie Ihre Auftragsnummer bei der Validierung Ihrer Überweisung nicht mehr wissen, finden Sie diese Information in Ihrem Kundenbereich auf der Registerkarte "Meine Bestellungen".

Ist die Zahlung sicher?

Die Zahlung ist völlig sicher dank des Online-Zahlungssystems unseres Bankpartners: der Société Générale.
Ihre Bankdaten zirkulieren im Internet nur in verschlüsselter Form, d. h. Das heißt, sie sind so verschlüsselt, dass sie nicht lesbar sind.
Außerdem werden sie nur von der SOCIETE GENERALE verarbeitet und sind nie im Besitz von Cosma-parfumeries. Wenn Sie Ihre Kartennummer eingeben, um Ihre Einkäufe bei Cosma-parfumeries zu tätigen, übermitteln Sie sie in Wirklichkeit an die SOCIETE GENERALE und nicht an Cosma-parfumeries.

Technische Einzelheiten: Aus technischer Sicht basiert das Sicherheitssystem auf einer 128-Bit-SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer). Die Verschlüsselung wird vollständig von SIPS (Secure Internet Payment Service der Firma Atos) unterstützt. Diese Zahlungslösung ist die in Frankreich am weitesten verbreitete für Internet-Zahlungen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten systematisch eine Auftragsbestätigung per E-Mail, sobald unser Computersystem die Bestellung berücksichtigt hat.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit der Nummer der Sendungsverfolgung und einem Link zur Website des Spediteurs.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie den Inhalt und den Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs überprüfen.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie sie immer noch stornieren, wenn sie sich auf der Registerkarte "Meine Bestellungen" im Status "in Bearbeitung" befindet, indem Sie unseren Kundendienst unter der Nummer +33 1 56 83 84 88 anrufen (montags bis freitags von 9.00 bis 18.00 Uhr und samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr) oder uns eine Anfrage per E-Mail an: contact@cosma-parfumeries. fr

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist das kein Problem!

Sie müssen dann eine Rücksendung des Produkts beantragen oder die Annahme des Pakets von Cosma Parfumeries verweigern, damit es an uns zurückgeschickt werden kann, um es zu ersetzen oder zu erstatten.

Wenn Sie die Annahme des Pakets nicht verweigern, geht die Rücksendung der Ware zu Ihren Lasten.

Bestellung als zugestellt erklärt, aber nicht erhalten

In den meisten Fällen wird das Paket von einem Verwandten, Nachbarn oder Hausmeister entgegengenommen, der Sie einfach nicht benachrichtigt.

Manchmal ist die Bestellung beim Spediteur in Bearbeitung und wird vom Computersystem irrtümlich als "zugestellt" deklariert.

Schließlich ist es möglich, dass das Paket verloren gegangen ist. In diesem Fall können Sie sich bei einem Kundenberater über die notwendigen Vorkehrungen erkundigen. Sie erreichen ihn von Montag bis Donnerstag von 9 bis 17 Uhr und freitags bis 17 Uhr unter +33 1 56 83 84 88 oder unter: contact@cosma-parfumeries.fr

Bin ich im Falle von Verlust oder Diebstahl geschützt?

Falls Ihr Paket während des Transports verloren geht oder Ihnen nicht zugestellt wird, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um uns das weitere Vorgehen mitzuteilen, damit wir eine Untersuchung beim Spediteur einleiten können. Die durchschnittliche Dauer der Nachforschungen beträgt 15 Arbeitstage.

Wenn die Untersuchung den Verlust oder die Entwendung Ihres Pakets bestätigt, werden wir auf Ihren Wunsch hin entweder eine neue Sendung oder eine Rückerstattung vornehmen.

Der Antrag muss durch die Übersendung folgender Dokumente begründet werden: eine ehrenwörtliche Bescheinigung über den Nichterhalt des Pakets, die wir Sie bitten, auszufüllen, und die Übersendung einer Fotokopie beider Seiten Ihres Personalausweises.

Nicht konforme Bestellung

Oups! Wir entschuldigen uns, uns ist ein Produktfehler unterlaufen.

Das tut uns leid.

Wir bitten Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um uns über die entstandenen Unannehmlichkeiten zu informieren und eine Lösung zu finden.

Im Falle einer nicht konformen Bestellung bestätigen wir Ihnen per E-Mail oder telefonisch das Einverständnis für Ihre Rücksendung.

Wir senden Ihnen ein Rückgabeformular zu. Ein Colissimo-Rücksendeschein wird Ihnen zugesandt, damit Ihnen keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung an einem sicheren Ort aufbewahren.

Bewahren Sie unbedingt die rechte Seite (Lieferschein) auf, die von der Post abgestempelt wurde und als Nachweis für die Einlieferung des Pakets dient.

 

Sobald wir die Produkte in unseren Räumlichkeiten erhalten haben, werden wir je nach Wunsch einen Umtausch oder eine Rückerstattung vornehmen.

Was geschieht, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend bin?

Wenn Sie nicht anwesend sind, wird Ihr Paket am nächsten Tag zugestellt und beim zweiten Zustellungsversuch an die Post zurückgegeben, wenn Sie nicht anwesend sind.

Sie können Ihr Paket dann mit Ihrem Ausweis in der Postfiliale abholen. Bitte beachten Sie, dass es nicht mehr üblich ist, dass der Zusteller bei Abwesenheit eine Karte im Briefkasten hinterlässt und dass er kein Geschäftstelefon hat, um Sie zu erreichen.

Die Post kann Ihr Paket jederzeit abholen.

Aus ökologischen Gründen erhalten Sie diese Informationen per E-Mail oder Telefon, wenn Ihre Angaben korrekt ausgefüllt sind.

Ich habe einen Fehler gemacht, wie kann ich umtauschen oder mein Geld zurückbekommen?

Wir akzeptieren die Rückgabe von Waren im Falle eines Fehlers Ihrerseits. Es reicht aus, wenn sich die Ware in dem Zustand befindet, in dem sie erhalten wurde, in einem Zustand, der für den Wiederverkauf geeignet ist (Produkt in perfektem Zustand, nicht geöffnet, nicht ausgepackt, nicht benutzt, begleitet von der Originalverpackung, dem Zubehör, der Anleitung, geschützt durch das Schutzzellophan, das den Zustand als neues Produkt bescheinigt).

 

 

Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, der Sie um ein Bild bitten wird, um die Zulässigkeit Ihrer Anfrage zu bestätigen: contact@cosma-parfumeries. fr

Nach der Zustimmung des Kundendienstes wird Ihnen die Rücksendeadresse mitgeteilt.

Ihr Paket muss als verfolgtes Paket mit Zustellung gegen Unterschrift an die Ihnen mitgeteilte Adresse gesendet werden.

 

Wir behalten uns das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die nicht den oben genannten Bedingungen entspricht.

Wenn der Käufer oder der ursprüngliche Empfänger der Bestellung nicht nachweisen kann, dass er die Hinterlegung des Produkts bei einem Spediteur unter den oben genannten Bedingungen tatsächlich sichergestellt hat, gehen alle Risiken im Zusammenhang mit der Rücksendung eines Produkts zu seinen Lasten.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Pakete annehmen, die per Nachname verschickt wurden. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Ich erhalte ein Paket in schlechtem Zustand, was soll ich tun?

Bei Erhalt Ihres Pakets sollten Sie überprüfen, ob es unbeschädigt ist, denn Ihre Unterschrift bedeutet, dass Sie eine "konforme Lieferung" erhalten haben.

Sie können den Inhalt Ihres Pakets auch in Gegenwart der Person, die es Ihnen aushändigt, überprüfen.

Wenn Ihr Paket nicht den Vorgaben entspricht, können Sie es ablehnen, so daβ es automatisch an uns zurückgeschickt wird.

Mein Produkt ist beschädigt oder kaputt angekommen, was soll ich tun?

Machen Sie sofort Fotos von dem Produkt und dem Karton (einschließlich der Innenseite) und dem Paket (auch eines, auf dem das Lieferetikett sichtbar und lesbar ist).

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um Ihre Rückgabeanfrage zu stellen: +33(0)1 56 83 84 88 von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr oder unter: contact@cosma-parfumeries. fr

Im Falle eines defekten Produkts leiten wir eine Untersuchung ein, um die Situation bei den betroffenen Transportunternehmen einzuleiten. Der Antrag wird durch die Zusendung folgender Dokumente bearbeitet: eine Ehrenbescheinigung, die wir Sie bitten, auszufüllen, die Zusendung einer Kopie Ihres Personalausweises sowie Fotos, der des Verpackung zeigen.

 

Wir schicken Ihnen eine Bestätigung per E-Mail oder rufen Sie an, um zu bestätigen, dass Ihre Rücksendung angenommen wurde.

Bewahren Sie unbedingt die rechte Seite (Lieferschein) auf, die von der Post abgestempelt wurde und die als Nachweis für die Rücksendung des Pakets dient.

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, nehmen wir je nach Wunsch einen Umtausch oder eine Rückerstattung vor.

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen (gemäß Artikel L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes). Weitere Einzelheiten zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts finden Sie in Artikel 7.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie auf unserer Website einsehen können.