Kontynuując przeglądanie, użytkownik akceptuje korzystanie z plików cookie w celu zapewnienia sprawnego działania witryny. - Dowiedz się więcej - Ok

Gyakran ismételt kérdések

Hitelesek a termékek?

Az 1977-ben alapított Cosma Parfumerie független parfümériát Párizs régióban, Rueil-Malmaisonban (92500) alapították. Az összes általunk forgalmazott márka meghatalmazott képviselőjeként garantáljuk, hogy minden termékünk hiteles és eredeti, és közvetlenül az általunk forgalmazott márkáktól származik.

Miért érdemes ügyfélfiókot létrehozni?

A Cosma Parfumeries vásárlói fiók létrehozása elengedhetetlen, ha rendelést szeretne leadni oldalunkon.

Ezenkívül az ügyfélfiók lehetővé teszi, hogy módosítsa személyes adatait, megtalálja rendelési előzményeit, nyomon kövesse folyamatban lévő rendeléseit, feliratkozzon a hírlevélre vagy leiratkozzon róla, illetve megtekinthesse a kívánságlistán szereplő termékeket egy korábbi látogatás során.

Hogyan hozhatok létre ügyfélfiókot?

Kattintson a képernyő jobb felső sarkában lévő sziluettre, majd a "Fiók létrehozása" gombra, és töltse ki a szükséges mezőket.

Ezután adja meg a postacímét.

Felhasználónév és jelszó

Az egyszerűség kedvéért a felhasználónév az az e-mail cím, amellyel Ön regisztrált.

A regisztrációkor kérni fogjuk, hogy adjon meg egy jelszót, amelynek legalább 6 karakter hosszúnak kell lennie.

Ezeknek a karaktereknek vagy betűrendűeknek (a-tól z-ig) és/vagy számjegyeknek (0-tól 9-ig) kell lenniük.

Ezeket az adatokat kis- és nagybetűvel is megadhatja.

Hogyan tudok fel/leiratkozni a hírlevelekre?

Hírlevelünkre bármikor feliratkozhat, vagy leiratkozhat közvetlenül online a "Hírlevél feliratkozás" fülön, vagy az egyes e-mailek alján található utasításokat követve.

Ön meglévő ügyfél, aki elfelejtette jelszavát?

A fiókja az első lépés a megrendelés leadásához. Ez lehetővé teszi, hogy a későbbi megrendeléseit is nagyon gyorsan leadhassa, és nyomon követhesse azok feladását.

Ha nem emlékszik a jelszavára, kattintson a képernyő jobb felső sarkában lévő sziluettre, majd az "Elfelejtette a jelszavát?" gombra, és azonnal küldünk Önnek egy jelszóregeneráló e-mailt.

Ha nem találja üzenetünket a beérkezett üzeneteiben, ellenőrizze a "nem kívánt üzenetek" vagy a "spam" részleget, vagy írja be a "Cosma" szót a beérkezett üzenetek keresősávjába.

Szállítási és számlázási cím

Rendelésének helyes kézbesítése érdekében elengedhetetlen, hogy adatait a lehető legnagyobb gondossággal töltse ki.

Kérjük, hogy ezt a lépést a vásárlói fiók létrehozása után tegye meg, figyelembe véve az automatikus kitöltő rendszert, amely bizonyos adatokat nem megfelelő helyen helyezhet el, ezzel megnehezítve a kiszállítást.

Alapértelmezés szerint a számlázási adatok megegyeznek a szállítási adatokkal. Meghatározhat azonban egyedi szállítási adatokat, ha a megrendelést egy rokonának szeretné elküldeni, vagy egy kivételes címre szeretné kézbesíttetni.

Hogyan változtathatom meg a személyes adataimat?

Bármikor megváltoztathatja e-mail címét, jelszavát, és bármikor hozzáadhat vagy eltávolíthat egy címet a személyre szabott fiókjából.

Menjen a Saját fiókom menüpontba, és jelentkezzen be az e-mail címe és jelszava megadásával.

Válassza a Címjegyzékemet, ha módosítani, törölni vagy új címet szeretne hozzáadni.

Válassza a Jelszavam vagy az E-mail címem lehetőséget ezen adatok módosításához.

Személyes adataim védelme

Az 1978. január 6-i, módosított francia adatvédelmi törvény értelmében Önnek joga van a www.cosma-parfumeries.com weboldalon megadott személyes adataihoz hozzáférni, azokat helyesbíteni, módosítani és törölni, ha erre vonatkozó kérelmet küld nekünk a contact@cosma-parfumeries.fr címre.

Hogyan adhatok le megrendelést?

A megrendelés leadása a www.cosma-parfumeries.com weboldalon nem is lehetne egyszerűbb:

1. Böngésszen katalógusunkban vágyai szerint; a különböző kategóriákban Parfüm, bőrápolás, smink; márka kiválasztásával vagy a keresőmotor segítségével.

2. Válassza ki a megvásárolni kívánt termékeket a Kosárba helyezés gombra kattintva. A kosár tartalmát bármikor módosíthatja, akár egy tétel mennyiségének megváltoztatására, akár törlésére.

3. Amikor a kosár tartalmazza a megrendelni kívánt termékeket, egyszerűen kattintson a Pénztár gombra.

4. Ha Ön új vásárló, akkor regisztrálnia kell, és ki kell töltenie a fiók létrehozásához szükséges űrlapot.
Ha már rendelkezik fiókkal, akkor az e-mail címével és jelszavával kell bejelentkeznie.

5. Válassza ki a számlázási címet, majd a szállítási címet, erősítse meg a rendelés összegzését a rendelés megerősítésével, majd válassza ki a fizetési módot.

Keresek egy terméket, hogyan találom meg?

Egy termék kereséséhez egyszerűen írjon be egy vagy több szót a képernyő tetején található termékkereső sávba, majd kattintson a nagyítóra vagy nyomja meg az "Enter" billentyűt. Ha a keresés sikertelen, próbálkozzon más írásmóddal vagy csak a keresett kifejezés elejével.

A főoldalon található fülekre kattintva kategória szerint is kereshet: Parfümök, smink, testápolás, férfiak, eladások, márkák, új termékek, akciók, bestsellerek.

Ajándékba szeretnék adni egy terméket. Hogyan kérhetek ajándékcsomagolást?

Az ajándékcsomagolási kérés érvényesítéséhez, miután a termék(ek) a kosárba került(ek), a következőkre van szükség: :

1. Kattintson a"Kosaram megtekintése" gombra (az oldal jobb felső sarkában, amikor a kurzort a kosár fölé viszi).

2. Jelölje be kérését a kérdéses termék alatt a megfelelő mezőben:"AJÁNDÉK CSOMAGOLVA".

Hogyan tudom ellenőrizni a kosaram tartalmát?

A kosár tartalmazza azokat a tételeket, amelyeket a böngészés során kiválasztott.

A mennyiségeket bármikor megváltoztathatja vagy egy sort törölhet.

A hozzáadott tételek ellenőrzéséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában lévő táska ikonra, majd kattintson a "Kosaram megtekintése" gombra.

A szállítási díjak soha nem jelennek meg a kosárban. Ezek csak a szállítási zóna megadása után jelennek meg.

Hogyan használhatok fel egy promóciós kódot?

Ha rendelkezik cosma-parfumeries promóciós kóddal, akkor azt a "Kosaram megtekintése" menüpontban, a Promóciós kód beviteli mezőben adhatja meg.

Miután beírta a kódot, kattintson az Alkalmaz gombra, és a promóció közvetlenül a kosárban lévő összegre kerül alkalmazásra.

Mik a szállítási idők és árak?

 

Szállítás egy relépontra (1-5 munkanap) - Mondial Relay

49 €* feletti rendelés esetén ingyenes.

3,90 € alatti megrendelések esetén*.

 

Colissimo házhozszállítás (1-4 munkanap) - A címzett jelenléte szükséges.

99 € feletti megrendelések esetén ingyenes*.

6,50 € alatti megrendelés esetén*.

 

*A Colissimo árak csak Franciaország szárazföldi részére érvényesek.

*Mondial Relay árak csak Franciaország és Belgium fővárosában érvényesek.

 

TNT Express házhozszállítás (1-2 munkanap) - A címzett jelenléte szükséges.

Ingyenes 160 € feletti rendelés esetén (vagy 9,00 €**, ha a cím nehezen megközelíthető területen van)*.

9,00€ 160 € alatti rendelés esetén (vagy 13,00€**, ha a cím nehezen megközelíthető területen található)*.

25,00 € minden Korzikára irányuló rendelés esetén.

 

**ATNT díjai és szolgáltatásai csak Franciaország szárazföldi részén érvényesek.

**A különleges díjszabás alá tartozó, nehezen megközelíthető területek listája: Kattintson ide.

Hogyan küldhetem el a rendelésemet harmadik félnek vagy a munkahelyemre?

Rendelését könnyen elküldheti egy hozzátartozójának vagy a munkahelyére.

Ehhez kérjük, rendelése leadása előtt adjon hozzá egy új szállítási címet a "Címjegyzékhez ", vagy kattintson a "+ Új cím" gombra a rendelés regisztrálásakor.

Melyek a különböző fizetési módok?

Hitelkártya:

A COSMA PARFUMERIES biztonságos fizetési rendszereket használ: Lyra és Mollie. A biztonság érdekében a Lyra és a Mollie bevált kriptográfiai technikákat használ, és megfelel a különböző banki szabályozásoknak. A COSMA PARFUMERIES soha nem fér hozzá a fizetési kártyaszámához.

Fizetés 3 részletben díjmentesen hitelkártyával a Klarna által:

A Klarna a legegyszerűbb és legbiztonságosabb módja annak, hogy közvetlenül megvásárolja, amit szeretne, majd idővel fizessen érte. Fizessen vásárlásaiért 3 részletben. Biztonságos fizetés. Nincsenek díjak. Nincsenek csapdák. Csak Klarna.

 

Pay Pal:

Hozzáférés vagy fiók létrehozása a biztonságos Paypal szerveren.

Ha többet szeretne megtudni erről a fizetési módról, átirányítjuk a PayPal biztonságos szerverére, és hozzáférhet PayPal-fiókjához.

 

Banki átutalás:

Kérjük, utaljon a következő bankszámlára:

 

Számlatulajdonos : COSMA PARFUMERIES SA - IBAN: FR76 3000 3036 1600 0200 0787 213 - BIC: SOGEFRPP

 

Kérjük, ne feledje, hogy a fizetés visszaigazolásakor az "átutalási hivatkozás" mezőbe írja be a rendelés számát, amelyet a vásárlás megerősítése után kap meg.

Ha a banki átutalás érvényesítésekor már nem rendelkezik a rendelésszámával, akkor ezt az információt az ügyfélterületén a "Megrendeléseim" fülön találja meg.

 

Apple Pay:

Vásárláskor az Apple Pay egy, az Ön készülékére jellemző számot és egy egyedi tranzakciós kódot használ. A kártyaszámodat soha nem tároljuk sem a készülékeden, sem az Apple szerverein. A fizetéskor sem kerül továbbításra a kereskedőknek.

 

Bancontact:

A Bancontact a legismertebb fizetési mód Belgiumban. A fizetés a bank saját internetes banki környezetében történik. Ez egy garantált fizetési mód, ami azt jelenti, hogy a pénz azonnal átutalásra kerül, és a tranzakciót nem lehet törölni.

Ha online vásárol a számítógépéről, miután a Bancontactot választotta fizetési módként, szkennelje be a QR-kódot az alkalmazással, erősítse meg az összeget a PIN-kóddal, ujjlenyomattal vagy arcfelismeréssel, és kész!

 

Giropay:

A Giropay egy internetes fizetési rendszer Németországban, amely az online bankoláson alapul. Ez a 2006 februárjában bevezetett fizetési mód lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy biztonságosan vásároljanak az interneten keresztül, közvetlen online átutalással a bankszámlájukról.

 

iDeal:

Az iDEAL messze a legnépszerűbb fizetési mód Hollandiában. Nincs visszaterhelés, és a fizetés gyorsabb, mivel az iDEAL a legnagyobb holland bankok által elfogadott bankközi átutalás. Ezt a fizetési módot biztonságosnak, gyorsnak és kényelmesnek tartják.

Biztonságos a fizetés?

A fizetés teljes mértékben biztonságos, köszönhetően banki partnerünk, a SOCIETE GENERALE online fizetési rendszerének.
Az Ön banki adatai csak titkosított formában terjednek az interneten, azaz olyan módon vannak kódolva, hogy teljesen olvashatatlanná válnak.
Ezen kívül kizárólag a SOCIETE GENERALE dolgozza fel őket, és soha nem kerülnek a Cosma-parfumeries birtokába. Valójában, amikor Ön a Cosma-parfumeries-en történő vásárláskor beírja a kártyaszámát, akkor valójában a SOCIETE GENERALE-nak továbbítja azokat, és nem a Cosma-parfumeries-nek.

Technikai részletek: Technikai szempontból a biztonsági rendszer 128 bites SSL (Secure Socket Layer) titkosításon alapul. A titkosítást teljes mértékben támogatja a SIPS (Secure Internet Payment Service from Atos). Ez a fizetési megoldás Franciaországban a legszélesebb körben használt internetes fizetési megoldás.

Hogyan tudom nyomon követni a rendelésemet?

Rendszeresen kap egy megrendelést visszaigazoló e-mailt, amint a számítógépes rendszerünk feldolgozta a megrendelését.

Amint a megrendelését elküldtük, kap egy feladó e-mailt, amely tartalmazza a nyomon követési számot és egy linket a szállító weboldalára.

Hogyan tudom lemondani a megrendelésemet?

A rendelés megerősítése előtt ellenőrizheti a kosár tartalmát és végösszegét.

A megrendelés leadása után is lemondható, ha a megrendelése még mindig "folyamatban " státuszban van a "Megrendeléseim" fülön , telefonon az ügyfélszolgálatunkon a +33(0)1 56 83 83 84 88 telefonszámon (hétfőtől péntekig 9.00-18.00 óra között és szombaton 9.00-16.00 óra között) vagy e-mailben a contact@cosma-parfumeries.fr címre küldött kéréssel.

Ha megrendelését már elküldték, semmi gond!

A Cosma Parfumeries csomagját vissza kell kérnie, vagy vissza kell utasítania a csomag átvételét, hogy az visszaküldhető legyen hozzánk csere vagy visszatérítés céljából.

Ha nem tagadja meg a csomag átvételét, az árut az Ön költségére visszaküldjük.

Kézbesítettnek nyilvánított, de át nem vett rendelés

A legtöbbször a csomagot egy harmadik fél veszi át, aki egyszerűen elmulasztja értesíteni Önt.

Előfordul, hogy a megrendelés a szállítóra vár, és a számítógépes rendszer tévesen "kézbesítettnek" nyilvánítja.

Végül előfordulhat, hogy a csomag elveszett. Ebben az esetben az ügyféltanácsadótól tájékozódhat a szükséges intézkedésekről a +33(0)1 56 83 83 84 88-as telefonszámon hétfőtől péntekig 9.00-18.00 óráig és szombaton 9.00-17.00 óráig, vagy a contact@cosma-parfumeries.fr e-mail címen.

Védett vagyok-e elvesztés vagy lopás esetén?

Ha csomagja elveszik a szállítás során, vagy nem kézbesítik Önnek, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, hogy tájékoztathassuk Önt a követendő eljárásról, és a fuvarozóhoz intézhessük a vizsgálatot. A vizsgálat átlagos időtartama 15 munkanap.

Ha a vizsgálat megerősíti a csomagja elvesztését vagy eltulajdonítását, akkor kívánságától függően vagy új küldeményt küldünk, vagy visszatérítést végzünk.

A kérelmet a következő dokumentumok megküldésével kell indokolnia: a csomag átvételének elmaradásáról szóló, eskü alatt tett nyilatkozat, amelyet Öntől kérünk, valamint személyi igazolványa mindkét oldalának fénymásolata.

Hibás rendelés

Hoppá! Elnézést kérünk, de hibát követtünk el a megrendelésének elkészítése során.

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy elmagyarázzuk a problémát és megoldást találjunk.

Nem megfelelő megrendelés esetén e-mailben vagy telefonon visszaigazoljuk, hogy egyetértünk a visszaküldéssel.

A fuvarozó egy visszaküldési bizonylatot küld Önnek, hogy Önnek ne keletkezzenek további költségei.

Lényeges, hogy a feladásról szóló bizonylatot megőrizze, hogy elküldhesse nekünk.

Amint megkapjuk a termékeket a telephelyünkön, kicseréljük vagy visszatérítjük azokat, ahogyan Ön szeretné.

Mi történik, ha nem vagyok jelen a kiszállításkor?

Ha Ön nincs jelen, a csomagját másnap a postán képviseljük, majd ha a második kézbesítési kísérletnél nem jelenik meg, visszaküldjük Önnek.

Ekkor a postán személyi igazolványával átveheti a csomagját. Felhívjuk figyelmét, hogy a kézbesítőknek már nem kell üzenetet hagyniuk a postaládában, ha Ön távol van, és hogy nem rendelkeznek üzleti telefonnal, amelyen kapcsolatba léphetnek Önnel.

Ökológiai okokból ezt az információt e-mailben vagy telefonos üzenetben kapja meg, ha adatai helyesek.

Hibát követtem el, hogyan tudom kicserélni vagy visszakapni a pénzemet?

Elfogadjuk az áru visszaküldését az Ön részéről elkövetett hiba esetén. Ehhez mindössze annyi szükséges, hogy a termék a kapott állapotban, továbbértékesítésre alkalmas állapotban legyen (a termék tökéletes állapotban, bontatlan, csomagolatlan és használatlan, eredeti csomagolással, tartozékokkal és használati utasítással, az új terméket igazoló védő celofánnal védve).

 

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, aki a kérés elfogadhatóságának megerősítése érdekében képi megjelenítést fog kérni a következő címen: contact@cosma-parfumeries.fr.

Miután az ügyfélszolgálat jóváhagyta a kérését, megadja Önnek a visszaküldési címet.

A csomagot ajánlott küldeményként kell elküldeni, és a megadott címre kell aláírni.

 

Fenntartjuk a jogot, hogy visszautasítsunk minden olyan visszaküldést, amely nem felel meg a fenti feltételeknek.

Ha a vásárló vagy a megrendelés eredeti címzettje nem bizonyítja, hogy a fent említett feltételek mellett ténylegesen biztosította a termék fuvarozónak történő átadását, a termék visszaküldésével kapcsolatos minden kockázatot a vásárló vagy az eredeti címzett visel.

Felhívjuk figyelmét, hogy nem fogadunk el utánvétellel feladott csomagokat. A visszaküldés postaköltségei Önt terhelik.

Rossz állapotú csomagot kaptam, mit tegyek?

Amikor átveszi a csomagot, javasoljuk, hogy ellenőrizze, hogy az sértetlen-e, mivel az aláírása azt jelenti, hogy "megfelelő küldeményt" kapott.

Ne habozzon, és ellenőrizze a csomag tartalmát a csomagot átadó személy előtt.

Ha a csomagja nem felel meg, visszautasíthatja azt, és az automatikusan visszakerül hozzánk.

A termékem sérülten vagy törötten érkezett meg, mit tegyek?

Azonnal készítsen fényképeket a termékről és a dobozáról (beleértve a belsejét is), valamint a csomagról (beleértve a csomagot, amelyen látható és olvasható a kézbesítési címke).

A visszaküldési kérelemmel kapcsolatban lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a +33(0)1 56 83 83 84 88-as telefonszámon hétfőtől péntekig 9 és 18 óra között, szombaton 9 és 16 óra között, vagy küldjön e-mailt a contact@cosma-parfumeries.fr címre.

Törött termék esetén vizsgálatot indítunk az illetékes szállítási szolgálatoknál. A kérést a következő dokumentumok megküldésével indokoljuk: becsületbeli nyilatkozat, amelyet kérünk kitölteni, valamint a személyazonossági okmányának megküldése, valamint a helyzetet bemutató fényképek.

E-mailben vagy telefonon visszaigazoljuk, hogy a visszaküldést elfogadtuk. Egy Colissimo visszaküldési bizonylatot küldünk Önnek, hogy Önnek ne keletkezzenek további költségei.

Fontos, hogy a posta által lepecsételt jobb oldali (kézbesítőszelvényt) feltétlenül őrizze meg, ez lesz a csomag kézbesítésének bizonyítéka.

Amint a termékeket a telephelyünkön megkapjuk, kicseréljük vagy visszatérítjük azokat, ahogyan Ön szeretné.

Mennyi időm van a termék visszaküldésére?

A megrendelés kézhezvételétől számított 15 tiszta nap áll rendelkezésére, hogy éljen elállási jogával (a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L.121-20. és azt követő cikkei szerint).